Помогите советом! ОТП банк опять обманывает ? 

В общем ситуация такая: друг взял потреб в ОТП, благополучно погасил, через какое-то время ему прислали кредитку с небольшим лимитом, которым он в период кризиса и воспользовался: снял всего десятку вроде под 24-28% годовых.
А неделю назад прислали ему письмецо с уведомлением что с 01/02/09 ставка повышается до 45%(!)годовых, а полная стоимость кредита 150 штук (!) он решил не влезать в эту долговую яму и погасить всю сумму сразу, но не тут то было, остаток задолженности можно узнать только по тел 8-800-..., а там милые тетечки говорят, что у нас технич. проблемы и до 26 января сказать не можем, получается или вносить сумму вслепую или ждать конца января, а платеж по любому не дойдет и процентики будут новые. Вобщем издеваются над людьми как могут.
Прошу совета: что делать и можно ли накатать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор по данной ситуации?